Política de Trocas e Devoluções

Na Estrela Dolar, prezamos pela sua satisfação! Caso não esteja totalmente satisfeito com sua compra, oferecemos um processo de troca ou devolução fácil e transparente. Confira abaixo nossas condições:

1. Trocas e Devoluções: Requisitos

  • O prazo para solicitar a troca ou devolução é de 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.

  • Para que o produto seja aceito para troca ou devolução, ele deve estar nas seguintes condições:

    • Não ter sido utilizado.

    • Estar com a embalagem original intacta.

    • Acompanha todos os acessórios, manuais ou documentos fornecidos.

    • Não apresentar danos ou sinais de uso.

2. Como Solicitar a Troca ou Devolução

  • Entre em contato conosco por meio do e-mail atendimento@estreladolar.com.br ou pelo telefone (XX) XXXX-XXXX, informando seu número de pedido, nome completo e o motivo da solicitação.

  • Nossa equipe de atendimento retornará com as instruções para enviar o produto de volta.

3. Custos de Envio

  • Devoluções por defeito ou erro de envio: A Estrela do Lar arca com os custos de envio.

  • Trocas ou devoluções por arrependimento: O cliente será responsável pelos custos de envio do produto de volta.

4. Produtos Não Aceitos para Troca ou Devolução

  • Itens personalizados ou feitos sob encomenda.

  • Produtos com sinais de uso, violação de lacres ou danos causados por mau uso.

  • Produtos com prazo de validade vencido ou comprometido.

5. Restituição do Valor

  • Após o recebimento do produto devolvido e a análise das condições, o reembolso será realizado da seguinte forma:

    • Cartão de crédito: O estorno será realizado na próxima fatura do cartão.

    • Boleto bancário: O reembolso será feito via transferência bancária em até 7 dias úteis.

    • PayPal: O valor será devolvido à sua conta PayPal.

6. Defeito de Fabricação

  • Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro do prazo de garantia, ele será trocado por outro igual ou, se não disponível, por um produto de valor semelhante.

7. Atendimento ao Cliente